11. Fáze dojednávání cílů sociální práce

Question 1

Proč by měl být vytvářen plán budoucí práce s klientem?

Answer 1

Aby SP, klient či zadavatel věděli, co bude po dojednání spolupráce následovat.

Question 2

Jakou podobu může mít plán práce?

Answer 2

Písemnou i ústní; může být reflektovaný či nereflektovaný (např. ústní dohoda u jednoduchých úkonů).

Question 3

Jaké termíny se používají pro plán práce s klientem?

Answer 3

Především ‘individuální plán’ a ‘plán intervence’.

Question 4

S čím je spojen termín ‘individuální plán’?

Answer 4

S terminologií sociálních služeb (povinnost ze zákona) a OSPOD (individuální plán ochrany dítěte).

Question 5

Jaký termín se užívá v rámci ‘sociální práce na obcích’?

Answer 5

V rámci Standardizovaného záznamu SP se užívá termín ‘pomáhající intervence’.

Question 6

Je terminologie plánování v české SP jednotná?

Answer 6

Ne, není jednotná a může být matoucí.

Question 7

Jaký kontext má ‘individuální plán’ v sociálních službách?

Answer 7

Jednoznačně kontext ‘pomoci’ (postaven na přáních klienta).

Question 8

Jaký kontext může mít plán v oblasti SPOD?

Answer 8

Může být jak ‘kontrolní’, tak ‘pomáhající’.

Question 9

Jaký kontext může mít plán v ‘sociální práci na obcích’ u opatrovnických klientů?

Answer 9

Může být vytvářen dle přání klienta (‘pomoc’) i jako ‘kontrola’ klienta.

Question 10

Jaký je první krok při tvorbě plánu?

Answer 10

Reflektovat, zda je plán vytvářen v kontextu pomoci, kontroly, či v obou.

Question 11

Jaký je druhý krok při tvorbě plánu?

Answer 11

Reflektovat, zda bude vytvářen ‘plán intervence’ či pouze ‘individuální plán’.

Question 12

Co je ‘individuální plán’?

Answer 12

Plán postavený na přáních klienta; klient s pomocí SP stanoví cíl, kroky, termíny, vyhodnocování, odpovědnost.

Question 13

Co je ‘plán intervence’ a jaký má vztah k individuálnímu plánu?

Answer 13

Širší pojem; zahrnuje i potřeby nevyjádřené klientem, které SP vyhodnotil k řešení (‘kontrola’); individuální plán může, ale nemusí být jeho součástí.

Question 14

Co je ‘dojednávání’ v sociální práci?

Answer 14

Cesta, jak společně s klientem najít cíl práce; základ profesionální odbornosti; přizvání klienta k řešení v dialogu jako rovnocenného partnera.

Question 15

Jaký je smysl dojednávání?

Answer 15

Vytyčit smysluplný cíl; zapojit klienta do rozhodování; vytvořit měřítka pro posouzení pokroku; vytvořit prostor pro spolupráci.

Question 16

Kdy pracovník zahajuje dojednávání?

Answer 16

Až po tom, co se s klientem domluvil na společné práci a oba to považují za užitečné.

Question 17

Kdo nese odpovědnost za proces dojednávání?

Answer 17

Pracovník; proces je často časově náročný, ale respektuje práva klienta.

Question 18

Proč není vhodné klientům pokládat otázku ‘proč’?

Answer 18

Vylučuje subjektivní vysvětlení; často dává najevo pochybnost, výtku, nechuť; posiluje přebírání odpovědnosti pracovníkem.

Question 19

Jak by měla být otázka ‘proč’ zarámovaná, pokud se použije?

Answer 19

Tak, aby nebyla obviňující a aby klientovo vysvětlení bylo předjato jako jedno z možných (zájem o vysvětlení, klient je kompetentní).

Question 20

Proč je rizikové pokládat otázky vedoucí k odpovědi ‘ano/ne’?

Answer 20

Vedou k jednoslabičné odpovědi (potvrzení/popření názoru SP); nerozvíjí dialog; nenesou nové vysvětlení; nutí SP vymýšlet další otázky.

Question 21

Proč je rizikové pokládat otázky ‘buď/nebo’?

Answer 21

Alternativy vymyslel SP; omezují odpověď klienta; jde o pohled SP, ne klienta.

Question 22

K čemu slouží ‘cirkulární otázky’?

Answer 22

K otevírání variant a nácviku vidění věcí z různých úhlů (jak to vidí třetí); k rozebrání interakcí v rodině.

Question 23

Jakými 5 způsoby lze orientovat cirkulární otázky?

Answer 23

1. Popis rozdílů ke konkrétní situaci. 2. Popis rozdílů v termínech chování. 3. Popis rozdílů v zařazení. 4. Popis rozdílů ke konkrétní situaci (časově). 5. Změny vzhledem k hypotetickým podmínkám.

Question 24

K čemu slouží ‘konstruktivní otázky’?

Answer 24

Jsou formulovány jako otázky otevírající dialog; pomáhají klientovi rozumět světu, nalézt smysluplné vysvětlení a uvědomit si svou kompetenci (např. ‘Co bylo nejužitečnější?’).

Question 25

K čemu slouží 'zázračná otázka'?

Answer 25

Otevírá fantazii k vykreslení budoucnosti bez problému; dovoluje oprostit se od zábran (např. 'Co bude první věc ráno, která potvrdí, že zázrak nastal?').

Question 26

K čemu slouží 'měřící otázky'?

Answer 26

Dávají klientovi příležitost k novým rozlišením, podívat se na věc jiným pohledem, ohraničit a definovat si ji (např. škála 1-10).

Question 27

Co klientovi signalizují měřící otázky?

Answer 27

Jeho kompetentnost posuzovat, schopnost rozpoznat; respekt k jeho právu určit, co je dobré; zplnomocnění; možnost měřit pokrok společné práce.

Question 28

Co je 'objednávka'?

Answer 28

To, co klient vysloví (slova, poznámky, věty) a pracovník identifikuje jako jeho přání, očekávání nebo návrhy.

Question 29

Co je 'zakázka'?

Answer 29

To, k čemu směřuje dojednávání (oblast spolupráce, cíl spolupráce).

Question 30

Na čem stojí dojednávání?

Answer 30

Na klientových objednávkách a nabídkách pracovníka.

Question 31

Jaké znaky by měl mít dobře zformulovaný cíl práce s klientem dle Úlehly?

Answer 31

Významný pro klienta; malý; konkrétní, zaměřený na chování; týkat se toho, co nastane (ne nepřítomnosti); jmenovat začátek (ne konec); realistický; dosažení stojí úsilí.

Question 32

Jaká metoda je alternativou k Úlehlovým znakům cíle?

Answer 32

SMART metoda kritérií dobře zformulovaného cíle (nebo spíše plánu).

Question 33

K čemu slouží SMART kritéria?

Answer 33

Jako pomůcka pro stanovení cílů, hodnocení/ověření cílů, osobního rozvoje.

Question 34

Co znamenají jednotlivá písmena ve SMART(ER)?

Answer 34

S-specifický/konkrétní; M-měřitelný; A-dosažitelný/akceptovatelný/aktuální; R-reálný/odpovídající; T-termínovaný; (E-hodnocený; R-průběžně hodnocený).

Question 35

Jak se liší výklad 'A' ve SMART v kontextu pomoci a kontroly?

Answer 35

Pomoc: Akceptovatelný (klientem). Kontrola: Aktuální (vztahuje se k palčivému problému).

Question 36

Kdo jsou 'nekompetentní klienti'?

Answer 36

Klienti trpící demencí, nekompetentní kvůli věku (příliš vysoký/nízký), špatnému zdravotnímu stavu nebo intenzivní krizi.

Question 37

Jaká je metoda 'pozorování uživatele, který nekomunikuje'?

Answer 37

Vnímání uživatele v kontextu okolí, sledování vlastních pocitů/napadů; riziko projekce (řešit diskusí v týmu); ověřování hypotéz reakcí klienta.

Question 38

Co je 'emfatická fantazie'?

Answer 38

Snaha představit si sebe v roli uživatele a co bychom potřebovali; vychází z podobnosti lidských potřeb.

Question 39

Co je 'imaginativní rozhovor'?

Answer 39

Představování si odpovědí klienta, nebo hraní rolí s kolegou, který se vžije do klienta.

Question 40

Co je 'metoda analýzy uspokojení potřeb'?

Answer 40

Výběr modelu lidských potřeb a přemýšlení, jak jsou u klienta naplněny; diskuse v týmu u nenaplněných potřeb.

Question 41

Jak pomáhá 'rozhovor s referujícími osobami a studium dokumentace'?

Answer 41

Získání nápadů/jiných úhlů pohledu od kolegů; podněty pro uspokojování potřeb; potvrzení/změna přístupu; info z dokumentů (vyšetření, životní příběh).

Question 42

Kdy nedojde k dojednávání cílů s klientem?

Answer 42

Když je klient nemotivovaný, nekompetentní, nebo si nestanovuje cíl shodný s potřebou posouzenou pracovníkem.

Question 43

Kdo stanovuje cíle v kontextu 'kontroly'?

Answer 43

Sociální pracovnice.

Question 44

Z čeho vychází formulace cílů v kontextu 'kontroly'?

Answer 44

Z 'potřeb' (které SP předpokládá u klienta) nebo z 'analýzy rizik' (pro klienta/blízké).

Question 45

Co stanovuje SP na základě identifikovaných rizik/potřeb v kontextu 'kontroly'?

Answer 45

Cíl práce, kroky k jeho naplnění, odpovědnosti, termíny úkolů a vyhodnocování práce (i zde vhodné ověřit SMART).

Question 46

Jaký je rozdíl mezi podpisem 'individuálního plánu' a 'kontrolního plánu intervence'?

Answer 46

Individuální plán: podepisují obě strany jako dohodu. Kontrolní plán intervence: klient pouze podepisuje seznámení s plánem (při odmítnutí se poznamená důvod).

Question 47

Čím by měl být 'plán intervence' pro SP?

Answer 47

Nástrojem a pomůckou zpřehledňující logiku práce (návaznost potřeb, cílů, kroků...).

Question 48

Jakým jazykem by měl být psán 'plán intervence'?

Answer 48

Neměl by zahrnovat obecné odborné termíny, ale užívat pokud možno klientův jazyk.

Question 49

Co by měl 'plán intervence' zahrnovat?

Answer 49

Logický postup (potřeba/riziko -> cíl -> kroky/úkoly s odpovědností -> důkazy dosažení -> termíny splnění/vyhodnocení).

Question 50

Co mohou obsahovat 'kontrolní' plány navíc?

Answer 50

'Sankce' či opatření, která budou následovat při nenaplnění kroků/cílů.

Question 51

Jaký je rozdíl mezi kontextem 'pomoci' a 'kontroly' u plánů intervence?

Answer 51

Pomoc = 'individuální plán' (dohoda schválená/podepsaná oběma). Kontrola = klient pouze seznamován s plánem.

Question 52

Co se stane, pokud je plán podepsán pod nátlakem?

Answer 52

Nejedná se o opravdovou smlouvu/kontrakt.

Question 53

Jaké typy plánů lze rozlišit podle kontextu?

Answer 53

V kontextu 'pomoci' ('individuální plán'), 'kontroly', nebo 'kombinované'.

Question 54

Jaké typy plánů lze rozlišit podle počtu zapojených stran?

Answer 54

Dvoustranné (SP-klient), Třístranné (plus zadavatel/CM/podpůrná osoba), Vícestranné (plus další subjekty z PK).

Question 55

Jaké typy plánů lze rozlišit podle hlediska času tvorby?

Answer 55

Předběžný (v časných stadiích, vágní cíl, spíše forma spolupráce), Průběžný (reaguje na identifikované potřeby, konkrétní), Rozvazující (ukončování práce, prevence rizik po ukončení).