6. Klíčové profesionální charakteristiky a dovednosti SP

Question 1

Jaká jsou očekávání společnosti ohledně vlastností sociálního pracovníka?

Answer 1

Ochotný, vlídný, klidný, vyrovnaný, empatický, zapálený pro věc, měl by mít rád práci, mít znalosti a dovednosti.

Question 2

Co často chybí sociálním pracovníkům v praxi?

Answer 2

Umění zvládat stres, pracovat v týmu, předcházet vyhoření.

Question 3

Co nazývá Kopřiva ‘vnitřním světem’ a kdo k němu má přístup?

Answer 3

Chápání, vnímání a porozumění okolnímu světu; přístup k němu máme jen my sami.

Question 4

Na čem je postaveno profesionální pomáhání?

Answer 4

Na profesních hodnotách, znalostech a dovednostech.

Question 5

Jaký je hlavní rozdíl mezi profesionální a privátní pomocí ohledně reciprocity?

Answer 5

Profesionální pomoc není reciproční (neočekává se vrácení pomoci), privátní je založeno na sociální směně (pomůžu, aby mi bylo pomoženo).

Question 6

Jakou roli hraje plat v profesionální pomoci?

Answer 6

SP jsou placeni zaměstnavatelem, nevyžadují revanš od klientů; pomoc je ‘zboží’, ale kvalitní práci nelze dělat jen pro obživu.

Question 7

Jaké obecné charakteristiky by měl mít sociální pracovník (výčet)?

Answer 7

Schopný, mít rád lidi, přátelský, ceněný, vnitřně motivovaný, objektivní, orientovaný na proces, osvobozující, pravdomluvný atd.

Question 8

Co zahrnuje ‘zralost’ sociálního pracovníka?

Answer 8

Schopnost sebereflexe, sebepoznání, seberozvoj (osobní i profesní), schopnost vyvíjet se, činit dobrá rozhodnutí (podpora klienta před vlastním prospěchem).

Question 9

Jak se projevuje zralost ve vztahu k osobním problémům a emocím?

Answer 9

Schopnost oprostit se od vlastních problémů (reflektovat jejich dopad), přemýšlet, jak emoce neuškodí klientovi, dbát o sebe.

Question 10

Jak se může projevit nezralá osobnost v sociální práci podle Kopřivy?

Answer 10

Jako ‘sebeobětování’ se pro klienta (půjčování peněz) nebo ‘nadměrná kontrola’.

Question 11

Co často řeší filantropicky orientovaní lidé skrze obětavou pomoc dle Janebové?

Answer 11

Své vlastní problémy (‘Milují bližního svého namísto sebe samého’).

Question 12

Co znamená autenticita v SP a k čemu slouží?

Answer 12

Vzbuzovat důvěru klienta kultivací své ‘přirozené povahy’.

Question 13

Co znamená transparentnost v SP a k čemu slouží?

Answer 13

Soulad mezi slovy a činy; cesta k získání důvěry klienta.

Question 14

Jak se projevuje transparentnost při sdělování nepříjemných věcí nebo jednání bez klienta?

Answer 14

Sdělovat nepříjemné věci přímo (ne za zády); vyjasňovat předem i dodatečně (o čem bude jednání); zdůvodnit jednání v rozporu s přáním klienta.

Question 15

Znamená transparentnost, že se vše musí odehrávat před klientem?

Answer 15

Ne, někdy se jedná bez jeho účasti (např. případová konference), ale měl by o tom vědět nebo být informován.

Question 16

Co znamená přirozenost v SP?

Answer 16

Využít své silné stránky a pracovat na zlepšení slabších; nebýt ‘sluníčko za každou cenu’.

Question 17

Co by měl SP ovládat v oblasti komunikace?

Answer 17

Verbální i neverbální komunikaci s klienty a dalšími aktéry (zadavatelé, politici, rodiny, média…).

Question 18

Co zahrnuje schopnost komunikace?

Answer 18

Umět vyslat zprávu, které druhý může porozumět a odpovědět, a také říci, čemu nerozumí.

Question 19

Co zahrnují emoce?

Answer 19

Prožitek libosti (nelibosti) doprovázený fyziologickými a neverbálními projevy.

Question 20

Jaký je ideál modelu diagnostiky (evidence-based practice) ve vztahu k emocím?

Answer 20

Dosáhnout objektivní pravdy, zaujmout nestrannou pozici, rozhodovat na základě šetření, nezasažené emocemi.

Question 21

Co znamená model reflexivní práce s emocemi?

Answer 21

Respektovat a reflektovat vlastní emoce (ne je potlačovat); je to střed mezi radikální racionalitou a radikální emocionalitou.

Question 22

Jaký je úkol SP ve vztahu k emocím?

Answer 22

Zvládnout strach z negativních emocí a moderovaně zacházet se sympatiemi.

Question 23

Jaký přístup k emocím schvaluje Payne?

Answer 23

Emotivně reflexivní přístup – spojuje racionální analýzu problému a potřebu reflexe emocí.

Question 24

Co je podle Kopřivy důležité pro akceptaci klienta ve vztahu k emocím SP?

Answer 24

Schopnost otevřenosti SP vůči vlastním nepříjemným pocitům a bolestivým místům.

Question 25

Jaké jsou kroky aplikace reflexivní práce s emocemi dle Kappla?

Answer 25

Vnímat práci jako interakční vztah (práce se sebou); respekt ke klientovu světu a emocím; uznání vlivu emocí na rozhodování a jejich využití k motivaci; naučit se činit emoce uvědomovanými.

Question 26

Jaké 4 varianty vztahu reflexivity a emocionality uvádí Mills a Kienman? (Emoce v práci)

Answer 26

1. Reflexivní i emocionální (kontrola emocí). 2. Emocionální a nereflexní (silný prožitek). 3. Reflexivní bez emocí. 4. Ani emotivní ani reflexivní (rutina).

Question 27

Jak má SP akceptovat klienta?

Answer 27

Akceptovat klienta jako člověka vždy, ale ne nutně každé jeho jednání (např. neschvalovat krádeže, ale pracovat s tím, kdo kradl).

Question 28

Jak formulovat výhrady vůči klientovi?

Answer 28

Směřovat je k jeho jednání, ne k jeho osobnosti.

Question 29

Co je 'Paradox pochopení pro každého' dle Kopřivy?

Answer 29

Úkolem je akceptovat klienta a navázat vztah; paradoxně upřednostňujeme ty, kteří to nejméně potřebují (mladé, krásné...).

Question 30

Jaký je první předpoklad kvalitního porozumění dle Kopřivy?

Answer 30

Respekt k vnitřnímu světu druhého; dovednost 'nerozumět' – ověřovat si významy slov klienta (Co to znamená, že...?)

Question 31

Čemu se má SP vyhnout pro kvalitní porozumění?

Answer 31

Moralizování (bagatelizaci vnitřního světa). Neříkat, co by měl/neměl dělat bez posouzení situace. Diagnostickému nálepkování (vede k zaškatulkování, snižuje individuální posouzení).

Question 32

Jak mohou sympatie/antipatie ovlivnit práci SP?

Answer 32

Mohou ovlivnit kvalitu práce (např. s 'hnusným' bezdomovcem jednám krátce, 'starostovic synkovi' dám kávu).

Question 33

Co je důležité udělat, když SP cítí antipatii ke klientovi?

Answer 33

Všimnout si toho u sebe; položit si otázku 'proč' (zjev, vystupování, historie, chování?); zvážit, co změnit na vlastním vnímání a co na straně klienta.

Question 34

Jak lze řešit situaci antipatie s klientem?

Answer 34

Sednout si a probrat možnosti řešení (připomíná někoho? nedorozumění?); dbát na stejně kvalitní službu; umět pomoci i tomu, koho nemám rád.

Question 35

Kdy může dojít k porušení hranic?

Answer 35

Když SP cítí k některým klientům blízkost, touhu pomoci.

Question 36

Jaké typy problematických hranic existují?

Answer 36

Příliš propustné (nelze odmítnout) X rigidní (nelze navázat vztah).

Question 37

Co může být příčinou problémů s hranicemi?

Answer 37

Sexuální přitažlivost, stejnopohlavní sympatie.

Question 38

Jaké jsou 4 typy porušení hranic dle Clouda a Townsenda?

Answer 38

Neschopnost říci klientovi NE; Neschopnost říci klientovi ANO; Neschopnost slyšet klientovo NE; Neschopnost slyšet klientovo ANO.

Question 39

Jak řešit ohrožení hranic?

Answer 39

Připustit možnost manipulace klienta; reflektovat příliš pozitivní myšlenky a jejich původ; někdy předat klienta kolegyni (s vysvětlením).

Question 40

Co může být důvodem příliš propustných hranic dle Rauchfleische?

Answer 40

Přílišná orientace na vnější příčiny problémů (vina rodičů, krize) nebo individuální příčiny (negramotnost).

Question 41

Jaké 3 chybné důsledky může mít důraz na vnější příčiny problémů?

Answer 41

1. Klient vnímán jednostranně jako oběť. 2. Snaha bezpodmínečné pomoci (řešení i toho, co by zvládl sám). 3. Klient ztrácí motivaci ke změně (sebenaplňující proroctví, SP jako pouhá péče).

Question 42

Co je moc v obecném smyslu a v sociální práci?

Answer 42

Obecně: schopnost ovlivňovat chování lidí. V SP: možnost SP způsobit změnu chování klienta v souladu se záměry SP.

Question 43

Jak může být moc uplatňována?

Answer 43

Otevřeným nebo skrytým způsobem (subjekt ani objekt si to nemusí uvědomovat).

Question 44

Co je autorita v SP?

Answer 44

Přesvědčení klienta, že snaha SP ho ovlivnit je oprávněná a může být úspěšná.

Question 45

Jaké dva typy autority existují?

Answer 45

Přidělená (z postavení v organizaci) a Přirozená (z osobních a profesních kvalit).

Question 46

Jak chápe moc Kopřiva ve vztahu k autoritě a znalostem?

Answer 46

Moc jako důsledek přirozené autority; převaha znalostí/dovedností pracovníka nad 'bezmocnějším' klientem.

Question 47

V čem se projevuje moc pomáhajících dle Kopřivy?

Answer 47

V rozhodování, jak použijí dovednosti ve prospěch klienta, jaký prostor mu dají, jak k němu budou přistupovat.

Question 48

Jaké jsou zdroje moci v SP?

Answer 48

1. Moc institucionálně přidělená (moc k) – plyne ze závazku SP vůči společnosti (např. OSPOD může odebrat dítě). 2. Moc nad jinými skupinami – problémy jako důsledek norem patologizujících marginalizované; moc vnímána negativně; problémy: manipulace klienta, ztráta důvěry. 3. Moc nad situací (Foucault) – disciplinární moc, kontrola 'normality'; moc produktivní, definovat normalitu (lidé sami chtějí být normální); Laan: 'ukázňování'. 4. Moc společně – vzájemná podpora a koordinované zakoušení moci pro zvýšení vlivu marginálních skupin (feminismus).

Question 49

Kdy je užití moci nelegitimní?

Answer 49

Když SP zasáhne bez přiměřeného posouzení situace, jen proto, že mu to profese umožňuje (např. oznámení bez vědomí klienta).

Question 50

Jak lze legitimizovat použití moci dle Laana?

Answer 50

Následná legitimace – pracovník vysvětluje již realizovaný postup (popis, možnosti, zdůvodnění volby, kontext). Smluvní legitimace – předem; na základě důvěry klient dá svolení, za jakých situací může SP jednat; Salomon: upozornit na povinnosti SP (komisionářský model).

Question 51

Jaký je dvojí úkol SP dle Salomona a kdo je 'zákazníkem'?

Answer 51

Úkoly: vykonávat službu a vykonávat moc. Zákazník: ten, kdo platí (instituce, stát, obec...).

Question 52

Má zakázka instituce přednost před přáním klienta?

Answer 52

Ano, podle textu zakázka instituce má přednost.

Question 53

Kdy dochází ke zneužití moci a jak tomu předejít?

Answer 53

Když není jasná role SP; předejít: upozornit klienty na začátku na obě složky role (pomoc i kontrola) a vzájemná práva a povinnosti.

Question 54

Za co nese odpovědnost pracovník a za co klient?

Answer 54

Pracovník: za kvalitu procesu pomoci. Klient: má největší podíl na vývoji situace, volba řešení.

Question 55

Jaká jsou odpovědnosti SP dle Johnsona?

Answer 55

1. Přijímá a akceptuje klienta a vytváří s ním pozitivní pracovní vztah – schopnost připojení a akceptace druhých – jsem antirasista, jsem schopen pracovat se skinheadem 2. Poskytne klientovi náhled na jeho situaci – klienti dle Laana někdy postrádají instrumentální kompetenci; mají dluhy a nevědí jak je řešit – že existuje splátkový kalendář apod. či sociální kompetenci; neumějí říci, co je očekávané chování v dané situaci; prosazuje hodnoty společnosti, ale zároveň klientů – dilema mezi pomocí a kontrolou; zprostředkovává náhled na situaci 3. Stabilizuje situaci klienta tak, aby se mohl rozhodnout – obvykle u klienta v krizi; řešit nejprve krizovou pomocí – pokud přišel o domov najít bydlení a hned na to krizovou intervencí – pracovat s emocemi klienta; nejprve potřeby základní – jídlo pití, bydlení a poté vyšší – láska, sounáležitost – dle Maslowa – pyramida potřeb 4. Mobilizuje zdroje klienta – silné stránky, využít při řešení problému – motivace, láska, humor 5. Mobilizuje zdroje sociálního prostředí klienta – rodina, škola, zaměstnání 6. Dodá klientovi informace o zdrojích 7. Využije všechny své profesní znalosti a dovednosti ve prospěch klienta, ale i péče o sebe sama

Question 56

Kdy nelze akceptovat právo klienta na sebeurčení?

Answer 56

1. Když klient ohrožuje druhé lidi (např. děti); nutné zvážit míru ohrožení a oznámit klientovi, jak ho ohrožuje a jaký zásah se zvažuje/dělá. 2. Když klient ohrožuje sebe sama (zpravidla nekompetentní klient); hodnotí se schopnost kompetence (posoudit důsledky).

Question 57

Co je instrumentální kompetence dle Laana?

Answer 57

Schopnost vymezit svou situaci, zamýšlet se nad příčinami a zvažovat další vývoj.

Question 58

Co je sociální kompetence dle Laana?

Answer 58

Schopnost formulovat, jak by to mělo být správně / jak by se situace měla dál vyvíjet.

Question 59

Co je expresivní kompetence dle Laana?

Answer 59

Schopnost autenticity, potenciálně navázat dobrý vztah s pomáhajícím (nejde, pokud nedůvěřuje nebo manipuluje).

Question 60

Co ilustruje případ paní De Moll v Laanovi?

Answer 60

Dilema zasáhnout x nezasáhnout; když klientka viděla SP jednat s jejím otcem, získala schopnost postavit se mu sama.