7. Sociální práce v organizaci a ve vícečlenných systémech

Question 1

Jaké jsou tři roviny fungování soc. pracovníka?

Answer 1

1. Pracovník jako osoba (sebepoznání).
2. Pracovník jako profesionální osoba.
3. Pracovník jako součást vícečlenného systému a širšího prostředí.

Question 2

Co je kultura organizace?

Answer 2

Soustava sdílených předpokladů norem

Question 3

Kultura - Odraz v práci sociálního pracovníka

Answer 3

na pracovišti může buď pomáhat pracovníkům řešit problémy a posouvat se dál, nebo naopak bránit změnám a dosažení cílů.

Question 4

Jaké jsou tři vrstvy organizační kultury dle Scheina?

Answer 4

1. Vnější pozorovatelná vrstva (struktury, procesy).
2. Hodnoty, normy (vodítka chování).
3. Základní předpoklady (nevědomé, např. kdo pracuje s kým, nekritizování nadřízeného).

Question 5

Jaké vnější podmínky (tlaky) ovlivňují fungování organizace?

Answer 5

Politické požadavky (tlaky politiků, financování),
ekonomické tlaky (orientace na podporované činnosti),
vysoká závislost na jiném subjektu (upřednostnění jeho požadavků).

Question 6

Jaký dopad mají ekonomické tlaky na práci SP?

Answer 6

Pracovníci se musí orientovat na to, co je finančně podporováno, ne nutně na to, co klienti potřebují.

Question 7

Jaký dopad má vysoká závislost na jiném subjektu?

Answer 7

Organizace může upřednostňovat požadavky jiné organizace před požadavky klienta (např. sanace rodiny odkázána na klienty z OSPOD).

Question 8

Decentralizovaná organizace

Answer 8

Decentralizovaná organizace je neformálnější a méně strukturovaná. Pracovník často vyhledává klienta v jeho přirozeném prostředí, řeší širší spektrum problémů a vnímá souvislosti mezi osobními, vztahovými a materiálními potížemi. Výhodou je individuálnější přístup, nevýhodou menší systematičnost, nutnost širšího rozhledu a obtížnější metodická práce.

Question 9

Byrokratická organizace

Answer 9

Byrokratická organizace sociální práce je centralizovaná, formální a systémová. Pracovník má jasně vymezené kompetence, postupuje podle pravidel a specializuje se na konkrétní oblast. Výhodou je přehlednost a odborná specializace, nevýhodou menší flexibilita a omezená schopnost reagovat na komplexní situace klienta.

Question 10

Nebyrokratická organizace

Answer 10

Nebyrokratická organizace sociální práce vede k určité nestrukturovanosti, a to jak časové, tak i prostorové, což pracovníkům, které poskytují pomoc, znesnadňuje metodickou a prozíravou práci.

Question 11

Co je vícečlenný systém v sociální práci?

Answer 11

Spolupráce a komunikace mezi různými službami sociální práce

Question 12

Jaké jsou vzájemnaé interakce v rámci komplexu služeb sociální práce

Answer 12

1. Supervize
2. Intervize
3. Konzultace
4. Odkazování
5. Spolupráce
6. Týmová práce

Question 13

Co je supervize ve vícečlenném systému?

Answer 13

Nadhled, podpora, technická pomoc či nová perspektiva problému poskytovaná od člověka z vně organizace.

Question 14

Co je intervize ve vícečlenném systému?

Answer 14

Podpora v rámci organizace; zkušenější poskytuje nadhled či podporu méně zkušenému.

Question 15

Co je konzultace ve vícečlenném systému?

Answer 15

Rozhovor s jiným odborníkem sloužící k lepšímu porozumění klienta (např. s občanskou poradnou kvůli dluhům).

Question 16

Co je odkazování ve vícečlenném systému?

Answer 16

Odkazování k dalším profesionálům sociální práce i mimo ni.

Question 17

Co je spolupráce ve vícečlenném systému?

Answer 17

Dva nebo více pracovníků jsou zodpovědní za různé segmenty služby klientovi; není cíleně koordinována (např. ÚP a OSPOD u pěstouna).

Question 18

Co je týmová práce ve vícečlenném systému?

Answer 18

Společné plánování, koordinace a vyhodnocování aktivit (ke klientovi nebo společné činnosti, např. tvorba metodiky).

Question 19

Jaké jsou formy týmové práce z hlediska příslušnosti účastníků?

Answer 19

1. Různé organizace SP (vnitro-oborové týmy, např. sanace a OSPOD).
2. Rozdílné profese (multidisciplinární týmy - SP, zdravotníci, učitelé…).
3. Stejná organizace (členové jedné organizace koordinují práci s různými členy rodiny).
4. Zahrnutí klientů/blízkých/komunity (např. komunitní plánování).

Question 20

Způsoby řízení týmu v sociální práci / Tři typy fungování týmů

Answer 20

• Po odborných liniích vedený tým
• Plně řízený tým
• Koordinovaný tým se sdíleným vedením

Question 21

Jak funguje ‘Po odborných liniích vedený tým?

Answer 21

Setkání pro sdílení informací při předávání klientů; odpovědnost jen k nadřízeným; není vedoucí týmu; V: autonomie, N: nízká zaměřenost na klienta, špatné hodnocení.

Question 22

Jak funguje ‘Plně řízený tým’?

Answer 22

Vedoucí řídí, deleguje, hodnotí, odpovídá; hledá se konsensus; V: jasné priority a hodnocení; N: malý prostor pro tvořivost, špatně aplikovatelné na multioborovou spolupráci, problematické přijetí vedoucího.

Question 23

Jak funguje Koordinovaný tým se sdíleným vedením?

Answer 23

Členové podřízení vedoucímu týmu i nadřízenému organizace; rovnováha mezi autonomií členů a dobrou koordinací.

Question 24

Co je case management?

Answer 24

Prostřednictvím CM řešíme situace, kdy existuje vysoká míra ohrožení klienta, kdy je v případu aktivních více subjektů a pro efektivní řešení je třeba služby těchto subjektů začít koordinovat, potřeba angažovat v situaci klienta další služby

Question 25

Kdy se používá case management?

Answer 25

Při vysokém ohrožení klienta, aktivitě více subjektů (nutná koordinace), potřebě angažovat další služby.

Question 26

Jaké jsou fáze case managementu?

Answer 26

Navazování kontaktu -> Mapování potřeb -> Plánování podpory -> Intervence -> Vyhodnocení výsledků.

Question 27

Co je individuální case management?

Answer 27

Jeden pracovník pověřen vedením případu (zjištění potřeb, plán intervence, navázání na služby, hodnocení) = případová práce.

Question 28

Co je týmový case management a jaké má formy?

Answer 28

Nástroj týmové práce; formy: 1. U cílové skupiny (tvorba principů/metodik v lokalitě). 2. U konkrétního klienta (koordinovaná týmová spolupráce).

Question 29

Co je síťování a jaký má vztah k CM?

Answer 29

Tvorba sociální sítě (propojení spolupráce organizací); je předpokladem kvalitního CM (první fáze).

Question 30

Jaké jsou 3 fáze tvorby sociální sítě dle Nedělníkové?

Answer 30

1. Zmapování stavu služeb v regionu (síťová analýza). 2. Kontaktování zástupců, navázání spolupráce, tvorba databáze. 3. Aktivní spolupráce, aktualizace databáze.

Question 31

Co je síťová analýza a k čemu slouží?

Answer 31

Zmapování aktuálního stavu poskytovaných služeb, organizací, institucí v regionu se zaměřením na danou cílovou skupinu jedná se o metodu vytváření strategického plánu

Question 32

Jaké jsou úkoly prvního setkání CM?

Answer 32

1. Stanovení reálného cíle a způsobu spolupráce. 2. Stanovení rolí subjektů. 3. Určení Case managera. 4. Zhodnocení situace klienta a oblastí k doplnění. 5. Rozhodnutí o účasti klienta na setkáních. 6. Navržení způsobu komunikace s klientem. 7. Stanovení, zda pozvat další organizace a kdo je osloví. 8. Sestavení pracovní skupiny případu.

Question 33

Jaký je poslední úkol prvního setkání CM, pokud se plánuje PK?.

Answer 33

Pokud se plánuje případová konference, je naplánován termín, stanovena témata a cíle.

Question 34

Co je případová konference?

Answer 34

Specifický nástroj týmové práce a CM; společné, plánované, koordinované a strukturované setkání klienta (může být přítomen) a pracovníků.

Question 35

Jaký je cíl případové konference?

Answer 35

Vyhodnotit situaci klienta, vytvořit plán intervence a naplánovat jeho budoucí vyhodnocení.

Question 36

Jakou funkci plní PK?

Answer 36

Je sdíleným prostorem pro sladění potřeb klienta a jeho přání s představami odborníků.

Question 37

Jaká je obvyklá časová náročnost PK?

Answer 37

Většinou 2 – 3 hodiny.

Question 38

Jakých 5 typů PK rozlišuje Bechyňová?

Answer 38

1. Klasická. 2. Urgentní (riziko z prodlení). 3. Motivační (klient nespolupracuje). 4. Metodická (svolává nadřízený orgán). 5. Expertní (potřeba názoru experta).

Question 39

Jakých 5 rolí může být na PK dle Bechyňové?

Answer 39

1. Iniciátor. 2. Svolavatel. 3. Koordinátor (Case manager). 4. Zapisovatel (neměl by být angažován). 5. Moderátor (neutrální osoba).

Question 40

Jaké jsou fáze PK?

Answer 40

1. Příprava PK 2. Úvod PK 3. Sdělení svolavatele k aktuální situaci 4. Věcná či řízená diskuze 5. Komplexní vyhodnocování 6. Tvorba plánu 7. Ověření plánu 8. Seznámení klienta s výstupy PK 9. Závěr

Question 41

Co zahrnuje fáze 'Příprava PK'?

Answer 41

Formulace SMART cíle, obsah, účastníci, místo, čas, délka, pozvánky, zajištění moderátora/zapisovatele, příprava klienta, úprava prostoru, prezenční listina, mlčenlivost.

Question 42

Co zahrnuje fáze 'Úvod PK'?

Answer 42

Uvítání moderátorem, představení role, cíl, průběh, zásady, představení účastníků, dojednání zápisu.

Question 43

Co zahrnuje fáze 'Sdělení svolavatele'?

Answer 43

Seznámení s případem, prací na něm, vyhodnocením, ocenění klienta (až po výzvě moderátora).

Question 44

Co zahrnuje fáze 'Věcná či řízená diskuze'?

Answer 44

Účastníci (i klient) sdělují nové informace, na čem se pracuje, jak hodnotí situaci.

Question 45

Co zahrnuje fáze 'Komplexní vyhodnocování'?

Answer 45

Vyhodnocení rizik u klienta nebo formulace potřeb (škála: vysoké, střední, nízké - aktuální/potencionální).

Question 46

Co zahrnuje fáze 'Tvorba plánu'?

Answer 46

Konkrétní kroky pro řešení středních a vysokých rizik; kdo, co, jak, do kdy; termín dalšího vyhodnocení (PK); co když se plán nenaplní.

Question 47

Co zahrnuje fáze 'Ověření plánu'?

Answer 47

Ověření, zda plán naplňuje kritéria SMART.

Question 48

Co zahrnuje fáze 'Seznámení klienta s výstupy PK'?

Answer 48

Pokud není klient na PK přítomen, mělo by být dojednáno, jakým způsobem bude s dojednanými výstupy seznámen

Question 49

Co zahrnuje fáze 'Závěr PK'?

Answer 49

Závěrečné kolečko reflexe; poděkování moderátora.

Question 50

Co je rodinná konference (RK)?

Answer 50

Metoda týmové práce (hlavně v SPOD), setkání rodiny a dalších osob okolo ní s cílem najít řešení problému v rodině pro bezpečí dítěte a posílení kompetencí rodiny.

Question 51

Na čí práci je RK založena především?

Answer 51

Na týmové práci rodiny klienta.

Question 52

Kdo jsou klíčoví experti v RK?

Answer 52

Koordinátor RK (nestranný, zodpovídá za proces), klíčový pracovník (zodpovídá za práci s rodinou), obhájce dítěte.

Question 53

Jaké metody lze použít při RK?

Answer 53

Například Genogram (výběr účastníků) a Ekomapa (mapování okolí a zdrojů).

Question 54

Jaké jsou fáze RK?

Answer 54

1. Podnět k uspořádání 2. Příprava účastníků 3. Setkání 4. Následné naplňování plánu 5. Přehodnocení plánu

Question 55

Jaké jsou výhody týmové práce?

Answer 55

Snižuje riziko chyb, vede k účelnější podpoře, lepší využití zdrojů klienta/prostředí, možné finanční/časové úspory, rychlejší řešení zakázky.

Question 56

Proč je problém rozdílný status spolupracujících profesí při týmové práci a jak to řešit?

Answer 56

nepochopení při stanovení priorit a prostředků řešení situace klienta; řešení: představit poslání, prostředky a etické principy fungování každé profese, vymezit role členů týmu, diskutovat jak vedoucího týmu takjeho kompetence

Question 57

Proč je problémem 'Rozdílná kultura organizací' při týmové práci a jak to řešit?"

Answer 57

vzájemné nepochopení filozofie fungování, rozdílná a nesourodá legislativa, vzájemné stereotypy a předsudky, soupeření o zdroje, místo pomoci klientovi se cílem stává získat klienta; řešení: mít na paměti, že vzájemné spory nesvědčí klientovi ani profesi samotné, je třeba vzájemně diskutovat a objasňovat své předpoklady o členech týmu

Question 58

Proč je problémem 'Porušení mlčenlivosti' při týmové práci a jak ho řešit?

Answer 58

v rámci setkávání/konferencí může docházet ke sdílení informací, které klient nechtěl předávat dál, může vést ke ztrátě klientovy důvěry nejen v pracovníkovi-organizaci, ale v celý podpůrný systém; řešení: vymezit hned na začátku spolupráce zásady sdělování důvěrných informací klienta a určit legitimní výjimky, probrat s klientem, jaké informace o něm ne/mohou být sdíleny s ostatními, pokud je třeba předat informace i přes nesouhlas klienta pak s ním musí být vedena diskuse a rozhodnutí legitimovat

Question 59

Proč je problémem 'Formálnost' při týmové práci a jak ho řešit?

Answer 59

naplňování požadavků, aby se týmově pracovalo, pouze formálně, nedostatečná odbornost koordinátora týmu (nestrukturovatelnou týmové práce); řešení: dobrý koordinátor týmu

Question 60

Proč je problémem 'Časová náročnost' při týmové práci a jak ho řešit?

Answer 60

při pořádání setkávání/konferencí, může uspořit čas z dlouhodobějšího hlediska, klient získává dříve nezávislost díky optimální pomoci, lze takto předcházet sociálním událostem, které by si vyžádaly velkou časovou náročnost při jejich řešení

Question 61

Proč je problémem 'Organizace nevnímají týmovou práci jako součást pracovní náplně ' při týmové práci a jak ho řešit?

Answer 61

jezdí na setkání mimo svou pracovní dobu; řešení: koordinátor týmu by měl nadřízenému takového pracovníka objasnit účel a užitečnost práce v týmu a klíčovou roli tohoto pracovníka v týmu

Question 62

Proč je problémem 'Upřednostňování týmových potřeb před potřebami klientů ' při týmové práci a jak ho řešit?

Answer 62

dobře sehrané týmy mohou podlehnout vlastnímu uspokojení před zájmy klienta; řešení: společná supervize týmu, strukturovanost celého pojetí práce týmu

Question 63

Proč je problémem 'Nízká kapacita organizací' při týmové práci a jak ho řešit?

Answer 63

nedostatečná kapacita pracovníků, klesá motivace pracovníků; řešení: hledat jak kapacitu zvýšit, vymezit jasně svou kapacitu v rámci týmu, za jakých okolností bude situace akutní – kdo přijme v takové situaci klienta

Question 64

Proč je problémem 'Snaha vyloučit z participace na řešení problému klienta' při týmové práci a jak ho řešit?

Answer 64

všichni vědí co by se mělo dělat a hlavně co by měl klient dělat, takové plány se nedaří realizovat, klient nemá motivaci, nemusí odrážet jeho subjektivně pociťované potřeby; řešení: klienta zapojit do týmu, nelze-li to pak legitimovat rozhodnutí v týmu i klientovi, aby věděl, že má možnost se zapojit

Question 65

Formulace hlavního cíle, který by měl naplňovat kritéria SMART

Answer 65

S – specifický/konkrétní M – měřitelný A – aktuální či akceptovaný klientem R – reálný T – termínovaný