9. Počáteční fáze sociální práce s klienty v kontextu pomoci a kontroly

Question 1

Jaké jsou možnosti přípravy na první kontakt s klientem

Answer 1

Liší se dle oblasti SP a klienta;
1. Minimální příprava (klient přichází sám).
2. Znalost prostředí (depistáž, streetwork). 3. Podrobná příprava (klient odkázán, info předem).

Question 2

Kdy dochází k přípravě v minimálním rozsahu?

Answer 2

Když se klienti dostavují sami (SP na obcích, OSPOD, poradny) a SP získává info až při prvním kontaktu.

Question 3

V čem spočívá minimální příprava na první kontakt?

Answer 3

Ve znalosti kontextu vlastní práce, připravenosti posoudit cílovou skupinu a objednávku, znalosti info pro klienta, uvědomění si limitů práce.

Question 4

Jaká příprava je možná u depistáže nebo streetworku?

Answer 4

Nelze se připravit individuálně, ale lze směřovat přípravu ke znalosti lokality (riziková místa, časy…).

Question 5

Kdy je možná podrobná příprava na první kontakt?

Answer 5

Když je klient odkázán jinou institucí/osobou a SP dostane info předem (ústní/písemné), nebo při předávání klienta v rámci organizace (spis).

Question 6

Na co upozorňuje Úlehla při práci se spisy klientů?”

Answer 6

Je třeba s nimi pracovat velmi uvážlivě.

Question 7

Jaká rizika vidí Úlehla v přebírání spisů?

Answer 7

Spis pojatý jako seznam negativ = snadné zaujetí negativního postoje; obhajoba sporných opatření; maskování neschopnosti pracovníka.

Question 8

Na co si má SP dát pozor při čtení informací předem?

Answer 8

Jak ho tyto informace ovlivní v mínění o klientovi.

Question 9

Na jaké informace by se měl SP zaměřit při čtení dokumentace dle Úlehly?

Answer 9

Co bylo užitečné z předchozí spolupráce; co dělal předchůdce, že to pomáhalo; co (ne)zkusil/navrhoval; zda došlo ke změně situace.

Question 10

Jaké by měly být cíle prvního kontaktu?

Answer 10

Navodit příjemnou atmosféru; navázat vztah s klientem; zjistit jeho objednávku.

Question 11

Proč může být obtížné naplnit cíle prvního kontaktu?

Answer 11

V kontextu kontroly/direktivní práce je příjemná atmosféra utopická; v byrokratickém prostředí je těžké navázat vztah za krátký čas.

Question 12

Na jaký kontext závisí naplnění cílů prvního kontaktu?

Answer 12

Na kontextu, ve kterém klient přichází (pomoc vs. kontrola).

Question 13

V jakých dvou různých kontextech se lidé mohou dostávat k SP?

Answer 13

V kontextu pomoci nebo kontroly.

Question 14

Co je nezbytné zkoumat v rámci prvního kontaktu?

Answer 14

O jaký kontext doporučení se jedná (pomoc/kontrola).

Question 15

Jakými otázkami lze zkoumat kontext prvního kontaktu?

Answer 15

Kdo první přišel s nápadem? Kdo je zadavatelem zakázky? Kdo nechce nic? Co se nechce? K čemu by nemělo dojít?

Question 16

Jaké 3 kontexty prvního kontaktu

Answer 16

Zakázka, Stížnost, Návštěva.

Question 17

Kdy nastává situace ‘klient - zakázka’?

Answer 17

Klient vyhledá SP sám, cítí potřebu a má objednávku.

Question 18

Jaký je klient v situaci ‘zakázky’ a jaká je spolupráce?

Answer 18

Je motivován ke spolupráci; pokud je objednávka realistická, spolupráce se dobře rozjíždí.

Question 19

Jak Berg nazývá člověka a situaci v kontextu ‘zakázky’

Answer 19

Člověka nazývá ‘klientem’ a situaci ‘zakázkou’

Question 20

Jak lze rozpoznat ‘zakázku’ dle Berga?

Answer 20

Z výroků jako: ‘Takhle už to dál nejde’; ‘Zkoušela jsem všechno… Potřebuju pomoct’; ‘Udělám cokoliv… řekněte, co mám dělat’.

Question 21

Kdy nastává situace ‘stěžovatel - stížnost’?

Answer 21

Když člověk přijde s nerealistickou zakázkou požadující změnu jiné osoby, kterou SP nemůže ovlivnit.

Question 22

Jak obvykle začíná objednávka ‘stěžovatele’?

Answer 22

Slovy ‘chci, aby někdo něco udělal’ (např. ‘chci, aby dcera byla hodná’).

Question 23

Jak Berg nazývá člověka a situaci v tomto kontextu stížnosti?

Answer 23

Člověka nazývá ‘stěžovatelem’ a situaci ‘stížností’.

Question 24

Jak lze pracovat se ‘stěžovatelem’ )?

Answer 24

1. Pokusit se z něj učinit klienta – informovat, že nelze změnit jinou osobu, ale lze pomoci jinak (např. jak s dcerou jednat, jak situaci přijmout, jak ji motivovat).
2. Pokud má SP pravomoc ovlivnit osobu, na kterou si stěžuje, akceptuje objednávku, ale stěžovatel zůstává zadavatelem a SP vůči druhé osobě uplatňuje ‘kontrolu’.

Question 25

Co se může stát, když se stěžovatel nestane klientem?

Answer 25

Může být rozezlený na SP za 'neschopnost' pomoci; SP může mít pocity méněcennosti (koncept Berga pomáhá pochopit, že to plyne z kontextu).

Question 26

Kdy nastává situace 'návštěva - návštěvník'

Answer 26

Když je člověk doporučen/donucen využít služby (rodinou, institucí), nebo je nedobrovolně kontaktován SP (depistáž, oznámení). Kontrola

Question 27

Jak Berg nazývá člověka a situaci v kontextu kontroly?

Answer 27

Člověka nazývá 'návštěvníkem' a situaci 'návštěvou

Question 28

Jaký postoj má 'návštěvník' k problému a k SP?

Answer 28

Domnívá se, že nemá problém, nebo ho nechce řešit s pomocí SP; cílem je zbavit se SP (nedobrovolný, nemotivovaný klient).

Question 29

K čemu pomáhá SP reflexe kontextu 'návštěvníka'

Answer 29

Pomáhá vyrovnat se s obtížnou prací a uvědomit si, že komplikace neplynou z nekompetence SP, ale z kontextu kontroly.

Question 30

Jaké jsou dvě možnosti práce s 'návštěvníkem'?

Answer 30

1. Zůstat v rovině 'kontroly' (direktivní práce na akceptovatelném chování). 2. Pokusit se ho motivovat, aby se stal 'klientem' (práce s odporem).

Question 31

Jaké jsou fáze při práci s klientem

Answer 31

Nultá fáze Zjišťování poznatků o životní situaci Posouzení potřebnosti intervence Představení organizace či konkrétní služby Dojednávání budoucí podoby spolupráce Seznámení s podmínkami spolu/práce a právy budoucího klienta

Question 32

Co je depistáž?

Answer 32

Vědomé, cílené, včasné vyhledávání jedinců/skupin ohrožených soc. vyloučením/událostí v jejich prostředí.

Question 33

Jaký je cíl depistáže

Answer 33

Zachytit problém v časném stadiu.

Question 34

Vůči komu/čemu lze depistáž realizovat?

Answer 34

Vůči konkrétní cílové skupině (vyhledávání jedinců s rizikovým znakem) nebo vůči lokalitě (identifikace problémů).

Question 35

Jaké jsou aktivní techniky depistáže?

Answer 35

Pozorování v terénu, rozhovory v terénu, depistáž přes stávající klienty ('sněhová koule'), přednášky v terénu.

Question 36

Jaké jsou pasivní techniky depistáže?

Answer 36

Distribuce letáků, depistáž přes web/média (obě na hranici s primární prevencí).

Question 37

Jaké jsou fáze depistáže?

Answer 37

1. Identifikace problému. 2. Plán depistáže (volba techniky). 3. Realizace depistáže. 4. Vyhodnocení depistáže (jak se podařilo oslovit, návrh intervence).

Question 38

V jakém kontextu lze hovořit o metodě 'jednání s potenciálním klientem'?

Answer 38

Pouze v kontextu 'pomoci'.

Question 39

Jaké jsou cíle jednání s potenciálním klientem?

Answer 39

Zjistit info o klientovi a objednávku; ověřit, zda spadá do cílové skupiny; představit organizaci; dojednat spolupráci; představit podmínky/práva

Question 40

Jaké máme fáze při Jednání s potenciálním klientem sociální práce?

Answer 40

* Nultá fáze * Zjišťování poznatků o životní situaci * Posouzení potřebnosti intervence * Představení organizace či konkrétní služby * Dojednávání budoucí podoby spolupráce * Seznámení s podmínkami spolu/práce a právy budoucího klienta

Question 41

Co zahrnuje 'nultá fáze' jednání?

Answer 41

Zdvořilostní formality (pozdrav, podání ruky, představení se); vyjasnění průběhu a času schůzky; upozornění na možnost doptat se.

Question 42

Co zahrnuje fáze 'zjišťování poznatků o životní situaci'?

Answer 42

Zjišťování informací o situaci a objednávce klienta (např. 'Co vás sem přivádí?'); v kontextu kontroly zjišťování důvodů odkázání.

Question 43

Co zahrnuje fáze 'posouzení potřebnosti intervence'?

Answer 43

Prvotní vyhodnocení, zda je klient na správném místě a zda mu lze nabídnout pomoc/naplnit očekávání zadavatele; výsledkem je rozhodnutí o poskytnutí/zprostředkování/odmítnutí služby.

Question 44

Co zahrnuje fáze 'představení organizace či služby'?

Answer 44

Představení klíčových informací o službě/organizaci (název, cíle, služby, formy) a roli pracovníka; vybalancovat množství informací (zeptat se, co klient ví).

Question 45

Co zahrnuje fáze 'dojednávání budoucí podoby spolupráce'?

Answer 45

Jednání o formě budoucí spolu/práce (místo, čas, frekvence, obsah).

Question 46

Co zahrnuje fáze 'seznámení s podmínkami a právy'?

Answer 46

Před vznikem dohody seznámit klienta s jeho právy a povinnostmi.

Question 47

O jakých povinnostech by měli být klienti informováni?

Answer 47

O zákonných/informačních povinnostech SP; u nedobrovolného klienta o důsledcích (ne)spolupráce; o vedení dokumentace; o povinnosti ind. plánování (někde); o ceně/bezplatnosti; o specifických podmínkách organizace.

Question 48

O jakých právech by měli být klienti informováni?

Answer 48

O právu na mlčenlivost SP a důvěrnost informací; o právu nahlížet do dokumentace; o právu si stěžovat (ke komu, jak).

Question 49

Jaké jsou nejčastější chyby v rámci prvního kontaktu?

Answer 49

Komunikace nepřizpůsobena možnostem klienta; přecenění schopnosti klienta vstřebat info; zapomenutí samozřejmých info (bezplatnost); používání cizích/odborných výrazů bez vysvětlení.

Question 50

Co je sociální šetření?

Answer 50

Metoda posouzení životní situace klienta (v rodinách, zařízeních) prováděná SP pro potřeby rozhodnutí (dávky, služby) nebo pro vyhodnocení intervence.

Question 51

Co má SP k dispozici pro sociální šetření?

Answer 51

Zpravidla standardizovaný formulář, který vyplňuje na základě předem vytyčených kritérií.