16. Mediace v sociální práci

Question 1

Jak mediace vede lidi od negativních zážitků k pozitivnímu chování?

Answer 1

Tím, že se zaměřuje na budoucí řešení a budování nových pravidel namísto lpění na minulých křivdách.

Question 2

Jak mediace napomáhá vzájemnému porozumění a respektu?

Answer 2

Umožňuje stranám slyšet a pochopit zájmy a motivy druhé strany.

Question 3

Jak mediace pracuje s emocemi v konfliktu?

Answer 3

Podporuje jejich identifikaci a slovní vyjádření.

Question 4

Proč je důležité, že účastníci mediace pracují na dohodě sami?

Answer 4

Cítí větší zodpovědnost za výsledek a je tak zajištěno větší respektování dohody.

Question 5

Jaký důraz klade mediace na minulost a budoucnost?

Answer 5

Minulost je důležitá pro pochopení potřeb a zájmů, ale hlavní důraz je kladen na budování nových pravidel a řešení.

Question 6

Jaké dvě základní techniky aktivního naslouchání se v mediaci používají?

Answer 6

Parafrázování (přeformulování) a zrcadlení (odrážení emocí).

Question 7

Na co se zaměřuje technika přerámcování v mediaci?

Answer 7

Na převedení pozornosti od pozičních výroků k hlubším zájmům, motivům a potřebám stran.

Question 8

Jaký je rozdíl mezi kompromisem a dohodou jako stylem řešení konfliktů?

Answer 8

Kompromis znamená, že obě strany něco získají a v něčem ustoupí, dohoda vede k naplnění zájmů všech stran.

Question 9

Proč je důležité, aby dohoda z mediace zahrnovala konkrétní postupy řešení?

Answer 9

Pro zajištění její praktické uskutečnitelnosti.

Question 10

Jaký význam má písemná podoba dohody z mediace?

Answer 10

Zvyšuje závaznost a srozumitelnost dohody.

Question 11

Proč je důležité, aby strany v mediaci měly alespoň minimální schopnost komunikace?

Answer 11

Pro umožnění výměny informací a hledání společného řešení.

Question 12

Proč je nevhodné, aby v mediaci jedna strana zastávala názor, že musí nutně zvítězit?

Answer 12

Protože mediace je založena na principu win-win řešení.

Question 13

Proč je mediace nevhodná v případech, kdy jde o základní občanská a ústavní práva?

Answer 13

Protože o těchto právech by nemělo být vyjednáváno.

Question 14

Proč je mediace obvykle nevhodná ve sporech s nárokem na odškodnění?

Answer 14

Protože se zde jedná o vyčíslení a náhradu škody, což je spíše právní otázka.

Question 15

Proč je fyzické násilí kontraindikací pro mediaci?

Answer 15

Protože narušuje rovnováhu moci a bezpečnost účastníků.

Question 16

Proč je neochota poskytnout relevantní informace překážkou v mediaci?

Answer 16

Protože znemožňuje objektivní posouzení situace a hledání řešení.

Question 17

Jak může ovlivnit mediaci skutečnost, že účastníci zneužívají alkohol nebo drogy?

Answer 17

Může narušit jejich schopnost racionálního uvažování a komunikace.

Question 18

Proč jsou účastníci s patologickými rysy osobnosti nebo agresivními tendencemi obtížnými pro mediaci?

Answer 18

Protože mohou být nepředvídatelní a neschopní konstruktivní diskuze.

Question 19

Proč je mediace nevhodná, když si jedna ze stran přeje rozhodnutí autoritou?

Answer 19

Protože mediace je založena na autonomii stran a jejich vlastním rozhodnutí.

Question 20

Co by měl mediátor udělat, pokud si uvědomí svou zaujatost v daném sporu?

Answer 20

Odstoupit a předat případ jinému mediátorovi.

Question 21

Proč je důležitá vyváženost v mediaci?

Answer 21

Aby se žádná ze stran necítila znevýhodněná a měla rovnocenný prostor k vyjádření.

Question 22

Proč mediátor zaujímá neutrální postoj?

Answer 22

Aby si získal důvěru obou stran a usnadnil jim hledání společného řešení.

Question 23

Proč mediátor nesmí být propojen se žádnou stranou?

Answer 23

Pro zachování nezávislosti a objektivity.

Question 24

Co je cílem fáze ‘Mediátoři naslouchají stranám’?

Answer 24

Získat od každé strany její pohled na konflikt a identifikovat předmět jednání.

Question 25

Proč je důležité, aby si v mediaci strany navzájem naslouchaly?

Answer 25

Pro pochopení perspektivy druhé strany a snížení napětí.

Question 26

Co je cílem fáze 'Hledání možných řešení'?

Answer 26

Generovat co nejvíce nápadů a návrhů na řešení sporu.

Question 27

Na co dbá mediátor při 'Sepsání dohody'?

Answer 27

Na to, aby byla dohoda vyvážená, reálná, konkrétní, časově omezená, dosažitelná a měřitelná.

Question 28

Jaký je význam existence Asociace mediátorů České republiky?

Answer 28

Zajišťuje kvalitu a etiku mediace v ČR.

Question 29

Jaké jsou některé sekce Asociace mediátorů České republiky?

Answer 29

Rodinná, komunitní, obchodní, trestněprávní a občanskoprávní mediace.

Question 30

Co je hlavním posláním Probační a mediační služby v ČR?

Answer 30

Zabývá se řešením konfliktů v trestním řízení a prevencí kriminality.

Question 31

Jaký zákon upravuje probační a mediační službu v ČR?

Answer 31

Zákon č. 257/2000 Sb., o probační a mediační službě.

Question 32

Proces mediace a jeho fáze

Answer 32

1. Příprava 2. Zahájení 3. Mediátoři naslouchají stranám 4. Strany naslouchají jedna druhé 5. Hledání možných řešení 6. Dosažení dohody 7. Sepsání dohody a závěr mediačního procesu

Question 33

Mediace v ČR

Answer 33

* Mediace se v České republice začala šířit v 90. letech 20. století

Question 34

Mediace

Answer 34

* Alternativní metoda pro řešení sporů, které pomáhá snižovat překážky v komunikaci a podporuje sociální sbližování lidí; mimosoudní řešení sporů

Question 35

Pomáhá řešit konflikt konstruktivně, následujícími způsoby

Answer 35

o Napomáhá lidem vzájemně si porozumět a respektovat zájmy a motivy druhé strany o Umožňuje popsat vlastní zájmy, důvody, motivy, které ovlivňují chování a další očekávání o Pracuje s emocemi, které k životu a konfliktu patří, podporuje jejich identifikaci a trvá na jejich slovním vyjádření

Question 36

Mediátor

Answer 36

školený profesionál se specifickými dovednostmi, odbornými znalostmi, analytickými schopnosti a zkušenostmi, které využívá k usnadnění komunikace mezi spornými stranami a k efektivnímu vedení a strukturování mediačního procesu

Question 37

Styly řešení konfliktů

Answer 37

1. Přizpůsobení se 2. Prosazení se 3. únik 4. Kompromis 5. Dohoda

Question 38

Cílem a výsledkem mediace je

Answer 38

Cílem a výsledkem mediace je jasně formulovaná, srozumitelná a prakticky uskutečnitelná dohoda, na jejíž podobě se podílejí všichni účastníci mediačního procesu

Question 39

Co obsahuje dohoda

Answer 39

* Dohoda zahrnuje konkrétní postupy řešení, rozdělení odpovědností, úkolů i sankcí * Dohoda má písemnou podobu a stvrzuje se podpisy stran i mediátora, podle závazkového práva tak může nabývat charakteru právní smlouvy, konečnou podobu dohody lze konzultovat s jinými odborníky či právníkem

Question 40

Vhodné podmínky pro mediaci

Answer 40

* Strany jsou spolu schopny komunikovat alespoň na minimální úrovni tak, aby byla možná výměna nových informací * Strany ani jejich právní zástupci nezastávají názor, že ve sporu musí být nutně jedna strana vítězem a druhá poraženým * Obě strany souhlasí s účastí na mediaci

Question 41

Nevhodné podmínky/situace pro mediaci

Answer 41

* Spory s nárokem na odškodnění * Když si jedna ze stran přeje, aby rozhodnutí udělala nějaká autorita * Účastníci zneužívají alkohol nebo drogy

Question 42

Principy mediace

Answer 42

Nestrannost Vyváženost Neutralita Nezávislost

Question 43

Hlavní úkoly mediátora

Answer 43

1. Vysvětlit proces mediace, její fáze a postupy 2. Usnadnit komunikaci a být odpovědný za proces s 3. Shromažďovat informace o daném případu, pracovat se stanovisky, emocemi a postoji klientů 4. Analyzovat informace, definovat sporné body – budoucí předměty jednání, rozlišovat jejich důležitost 5. Zprostředkovat dohodu, zvažovat jednotlivé návrhy a pomáhat se sepsáním společné dohody