CAPÍTULO VI: GESTIÓN DE CALIDAD - PT3 Flashcards
Estás dirigiendo el proyecto de diseño y prototipado de una placa electrónica para control de tracción de un tren mediante microprocesador para un fabricante de equipamiento ferroviario. Durante una reunión de seguimiento, el equipo de ingeniería de software te indica que han incorporado dos nuevas funcionalidades que, aunque les hayan llevado tiempo integrarlas, serán de gran aporte para el resultado final. ¿Qué hay de malo en esta situación?
a. Es gold plating o chapado en oro
b. Bes scope creep o corrupción del alcance c. Nada, es una mejora en la calidad
d. Es un fallo del control integrado de riesgos
RPTA: A
Gold Plating se traduce como “chapado en oro”. En Project Management, nos referimos a Gold Plating si se entregan características o funcionalidades extra no solicitadas por el cliente. PMBOK® Guide 6th Ed 8. Gestión de la calidad de un proyecto.
Para abordar el procedimiento de mejora de los procedimientos de gestión del proyecto estás haciendo una representación gráfica de un proceso. Cada paso del proceso es representado por un símbolo diferente que contiene una breve descripción de la etapa de proceso. Estás por tanto utilizando
a. Diagramas matriciales
b. Modelos lógicos de datos
c. Un mapa mental
d. Diagrama de flujos
RPTA: D
PMBOK ® Guide 6th Ed. 8.1.2.5 Representación de datos. Los diagramas de flujos son una representación gráfica de un proceso. Cada paso del proceso es representado por un símbolo diferente que contiene una breve descripción de la etapa de proceso.
¿Qué es el análisis del flujo de valor de un producto?
a. Es el análisis del flujo de caja del margen de beneficio obtenido con la venta del producto.
b. La identificación de las actividades que no añaden valor al producto, no las va apreciar el cliente y no va
a pagar por ellas.
c. Lo que la empresa y sus proveedores hace para fabricar un producto, entregarlo al cliente y cobrarlo.
d. El análisis de los flujos de materiales e información que se requieren para poner a disposición del cliente un producto o servicio de calidad.
RPTA: B
El análisis del flujo de valor (que ayuda a mejorar los cronogramas, beneficios…) busca optimizar la ejecución del proyecto y sus costes y eliminar aquellos que sean innecesarios. Esta técnica tiene entre sus principios eliminar los desperdicios de la gestión, entre los que estaban los trabajos que no aportan valor al producto final, nos cuestan esfuerzo y dinero y el cliente final ni lo va a reconocer ni, más importante, va a pagar por ello. PMBOK® Guide 8.1.3.2 Plan de mejoras del proceso.
Estás tratando de que se trabaje de tal manera que los requisitos del proyecto (y del producto) se cumplan.
Para ello, estás preparándote para realizar una auditoría de calidad de acuerdo a lo establecido en el plan de aseguramiento de calidad. Te serán de especial utilidad todos los documentos siguientes EXCEPTO
a. Plan de gestión de la calidad
b. Informes de desempeño del trabajo
c. Métricas de calidad
d. Mediciones del control de calidad
RPTA: B
Las entradas al proceso de gestionar la calidad, entre otras son, el plan de gestión de la calidad, las métricas de calidad, las mediciones de control de calidad y los documentos de proyecto. PMBOK® Guide 6th Ed 8.2.1
Gestionar la calidad: Entradas.
Eduardo Pado está dirigiendo un proyecto mediante un enfoque ágil ya que el grado de incertidumbre en los requisitos hace inviable una documentación detallada de requisitos y una definición del enunciado del alcance en las primeras semanas de proyecto. En este tipo de proyectos, el control de la calidad se centrará especialmente en
a. Las reuniones de planificación de sprints b. Las reuniones de retrospectiva
c. En las reuniones de aseguramiento de la calidad
d. En las auditorías externas de calidad realizadas por personal externo al equipo
RPTA: B
Para manejar cambios, los métodos ágiles requieren que pasos frecuentes de calidad y revisión sean incorporados a lo largo del proyecto en lugar de hacia el final del mismo. Las retrospectivas recurrentes controlan periódicamente la eficacia de los procesos de calidad. Buscan la causa raíz de los incidentes, y a continuación sugieren ensayos de nuevos enfoques para mejorar la calidad. Las retrospectivas posteriores evalúan los procesos de prueba para determinar si están funcionando y se debería continuar con los mismos, si son necesarios nuevos ajustes, o si se deberían dejar de utilizar. PMBOK (R) Guide 6th Ed. Consideraciones para Entornos Ágiles/Adaptativos.
Estás dirigiendo un proyecto de diseño e instalación de un sistema para el cálculo de secciones de cableado eléctrico de los trenes. La instalación del sistema está ya en marcha y tu estás coordinándote con el departamento de calidad para que el cliente y los usuarios clave del sistema confíen en las posibilidades de que vuestro proyecto logre sus estándares de calidad. Para poder abordar este proceso, necesitarás tener antes
a. Los problemas de calidad que está habiendo
b. Las mejoras de calidad que permitan lograr esos objetivos
c. Las medidas del control de calidad
d. El coste de los retrabajos y material desechado
RPTA: C
Las medidas de control de calidad son entradas para el proceso de gestionar la calidad. Los problemas de calidad pueden no necesariamente haberse producido (por eso es más correcta la respuesta seleccionada porque te dirá si los ha habido o no). Las mejoras de calidad serán una salida de este proceso. Las mediciones de control de calidad se emplean para analizar y evaluar la calidad de los procesos y entregables del proyecto respecto a los estándares de la organización ejecutora o a los requisitos especificados. Las mediciones de control de calidad pueden asimismo comparar los procesos utilizados para la creación de las medidas y validar las medidas reales para determinar hasta qué punto son correctas. PMBOK (R) Guide 6th Ed. 8.2.1.2 Documentos del Proyecto.
Eva dirige un proyecto en el que se implementaron varios procesos para mejorar la satisfacción del cliente.
Sin embargo, los resultados de las encuestas de satisfacción del cliente no muestran mejoras en la percepción de los usuarios. ¿Cómo pueden analizarse los resultados para averiguar por qué esos procesos no lograron los objetivos que perseguían?
a. Utilizar el análisis causa-raíz para averiguar lo que todavía causa la insatisfacción del cliente
b. Llevar a cabo una auditoría de calidad para verificar las medidas de calidad
c. Crear un diagrama de Pareto para ver cuál es la mayor insatisfacción del cliente
d. Dibujar un diagrama de control para ver cuántos resultados del cuestionario están fuera de los límites
RPTA: A
El análisis de causa raíz es una técnica analítica utilizada para determinar el motivo subyacente básico que causa una variación, un defecto o un riesgo. Más de una variación, defecto o riesgo pueden deberse a una causa raíz. También puede ser utilizado como una técnica para identificar las causas raíz de un problema y solucionarlas. Cuando se eliminan todas las causas raíz de un problema, el problema no se repite. PMBOK (R) Guide 6th Ed. 8.2.2.2 Análisis de Datos.
Los costes de no conformidad de un proyecto los componen:
a. Solamente los fallos internos.
b. Los costes de evaluación y los fallos internos.
c. Solamente los costes de prevención.
d. Los costes de fallos internos y externos.
RPTA: D
Los costes de no conformidad son los de fallos externos y fallos internos mientras que los costes de conformidad son los que ayudan a que el producto esté correcto. PMBOK® Guide 8.1.2.2 Coste de la Calidad.
Deming fue quien
a. Habló por primera vez de la necesidad de hacer bien las cosas a la primera
b. Dijo que calidad era satisfacer una necesidad real
c. Dijo que la responsabilidad de la calidad se encuentra en la alta dirección
d. Puso en marcha el sistema seis-sigma
RPTA: C
La responsabilidad de la dirección es clave en el éxito en la entrega de un producto de calidad ya que ésta debe facilitar los recursos adecuados para que pueda lograrse. Para Deming que la responsabilidad de la calidad se encuentra en la alta dirección, en los sistemas, en las políticas de calidad. PMBOK® Guide 6th Ed
8. Gestión de la calidad de un proyecto.
Acabáis de fusionaros con otra empresa y te toca dirigir la compleja integración de sistemas. En la última reunión, el director de una de las divisiones recordó que teníais que comenzar la integración de sus sistemas de contabilidad. La propuesta no estaba en el alcance pero se aprobó el cambio. Ejecutada la propuesta se produjeron muchas no conformidades tanto internas como externas. ¿Qué es lo que probablemente falló?
a. El control del alcance y el control de calidad
b. La gestión y aseguramiento de la calidad y el control de calidad
c. El aseguramiento de la calidad y la validación del alcance
d. El control de calidad y la validación del alcance
RPTA: B
El aseguramiento de la calidad tiene por objetivo prevenir las no conformidades mientras que el control de calidad busca, además, que éstas se detecten a tiempo y no lleguen al cliente. PMBOK® Guide. 6th Ed 8.2
Gestionar la Calidad y 8.3 Controlar la Calidad.
Estás planificando cómo garantizar que el proyecto y construcción del edificio de oficinas que diriges, cumple todos los requisitos del cliente. Para ello, necesitas identificar los requisitos de calidad y/o los estándares que deben cumplir el proyecto y sus entregables. Así mismo documentarás cómo se va a demostrar el proyecto que cumple con estos requisitos y estándares. Como resultado obtendrás unos planes que se integrarán dentro del plan de dirección del proyecto. ¿Cuáles son?
a. El plan de gestión de calidad y las métricas de calidad
b. Las medidas del control de calidad y el plan de control de calidad
c. El plan de auditorias de calidad y el plan de gestión de calidad
d. Las inspecciones y el plan de mejoras del proceso
RPTA: A
el plan de gestión de calidad -que describe la manera en que se realizará la gestión de la calidad- y las métricas de calidad son los documentos necesarios para asegurar la calidad. PMBOK® Guide 6th Ed (8.2.3
Realizar el aseguramiento de la calidad: Salidas).
Con el objetivo de analizar la ingente cantidad de datos resultantes de los ensayos de productos y la inspección de procesos, te serán de gran ayuda
a. Los análisis de las mejores alternativas para asegurar la calidad
b. Los análisis para tratar de identificar cuál es la causa raíz del problema
c. a y b
d. Ninguna de las anteriores, son todas ellas utilizadas para controlar la calidad
RPTA: C
PMBOK ® Guide 6th Ed. 8.2.2.2 Análisis de datos. entre las técnicas y herramientas de análisis de datos se encuentran el análisis de alternativas, el análisis de documentos, el análisis de procesos y los análisis causa- raíz.
La precisión tiene que ver con:
a. La exactitud de los resultados
b. El grado de cercanía de lo medido con la realidad
c. El grado de dispersión de los valores de diferentes medidas de un parámetro
d. La claridad en la exposición de los resultados del control de calidad
RPTA: C
La precisión es el grado de dispersión de los valores de diferentes medidas de un parámetro mientras que la exactitud indica el grado de cercanía de lo medido con la realidad. PMBOK® Guide 6th Ed 8. Gestión de la calidad del proyecto.
Estás trabajando para un cliente chino, fabricante de automóviles. Vuestro entregable final serán los sistemas de amortiguación. Durante las actividades de aseguramiento de la calidad y de revisión del cumplimiento de los procesos y procedimientos, detectáis que hay un problema. Al tener que traducir las especificaciones al español, estáis observando inexactitudes y traducciones erroneas que pueden estar aectando al diseño y fabricación de vuestros amortiguadores. Tras comentarlo con tu equipo decidís que lo mejor que podéis hacer es
a. Solicitar un traductor oficial de traducciones técnicas y solicitarle que se reuna con el cliente para dejar claros los conceptos
b. Solicitar al equipo que deje de avanzar en el proyecto hasta que no se logren traducciones más fiables
c. Evaluar los impactos en la calidad que estas traducciones deficientes pueden estar ocasionando
d. Seguir trabajando ya que tampoco parecen tan relevantes esas diferencias en la traducción
RPTA: C
Antes de tomar medidas, como director de proyectos debes evaluar cuál es el impacto real de esta situación en el cumplimiento de requisitos del proyecto y, en función de su relevancia e impacto, tomar las decisiones que mejor convengan, siempre proporcionadas y eficientes en costes. La resolución efectiva y sistemática de los problemas es fundamental en el aseguramiento de la calidad y la mejora de la calidad. Los problemas pueden surgir como resultado del proceso Controlar la Calidad o de auditorías de calidad, y pueden ser asociados con un proceso o entregable. En general, los métodos para resolución de problemas comienzan con la definición del problema (cúal es el problema, es realmente un problema, cuál es su relevancia) antes de lanzarnos a buscar soluciones. PMBOK (R) Guide 6th Ed. 8.2.2.7 Resolución de problemas.
¿Cuántos son los procesos (de acuerdo a PMBOK® Guide) que debe considerar la organización para implantar, en el contexto de cada proyecto, el sistema de gestión de la calidad de la organización y asegurarse de que los requisitos del proyecto (y del producto) se cumplen?
a.1
b.3
c.2
d.4
RPTA: B
Son 3: planificar la gestión de la calidad, gestionar la calidad y controlar la calidad. PMBOK® Guide 6th Ed
(Cap 8 Gestión de la calidad del proyecto).
