Deelsectoren TO 3 + 4 Flashcards
(37 cards)
Is het product van een touroperator een goed of een dienst?
Een dienst – niet fysiek, ontastbaar.
Waarom moet marketing voor toerisme worden aangepast?
Omdat diensten anders functioneren dan fysieke producten.
Noem de zes kenmerken van diensten in toerisme.
Ontastbaar
Vergankelijk
Persoonsgebonden
Klant als medeproducent
Gelijktijdige productie en consumptie
Complex dienstverleningsproces
Waarom zijn vakanties ontastbaar?
Enkel gebaseerd op verwachtingen via brochures, websites, reviews
Enkel herinneringen blijven, niets tastbaars
Wat betekent vergankelijkheid bij vakanties?
De capaciteit (stoelen, kamers…) moet goed afgestemd worden; verloren capaciteit kan niet worden hergebruikt.
Waarom is een vakantie persoonsgebonden?
Iedere klant beleeft de reis anders (weer, personeel, humeur…).
Wat betekent dat de klant medeproducent is van vakanties?
De klant creëert zelf mee zijn vakantiebeleving (door houding, keuzes, activiteiten).
Wanneer vallen productie en consumptie samen in toerisme?
Tijdens de uitvoering van de vakantie – je ‘maakt’ en beleeft de reis tegelijk.
Waarom zijn vakanties complexe diensten?
Veel stappen en partijen betrokken
Veel kan fout lopen
Goede communicatie is essentieel
Wat is een Special Service Request (SSR)?
Extra wensen van klanten, bv. vegetarische maaltijd op vlucht, kamer op gelijkvloers.
Wat zijn de kenmerken van het hoogseizoen?
Schoolvakanties (zomer, krokus, kerst, pasen)
Drukte (zwarte zaterdagen)
Hogere prijzen
Wat zijn voordelen en nadelen van hoogseizoen?
V Meer activiteiten, betere faciliteiten, NL-begeleiding
❌ Duurder, drukker
Wat is topseizoen en tussenseizoen?
Topseizoen = allerhoogste drukte/prijzen (bv. bouwverlof)
Tussenseizoen = voor- en nazomer, steeds populairder
Wanneer loopt het zomerseizoen en winterseizoen?
Zomer: 1 april – 31 oktober
Winter: 1 november – 31 maart
Wat is een jaarbrochure?
Eén brochure voor 1 april – 31 maart.
Wat zijn de fases van het touroperatingproces?
Inkoopseizoen (2 jaar vooraf)
Productieseizoen (1 jaar vooraf)
Boekingsseizoen
Reisseizoen (uitvoering)
Wie is de contractmanager?
De inkoper die contracten afsluit met hotels en andere partners.
Wat zijn belangrijke voorbereidende stappen voor inkoop?
Eigen reisroute plannen
Verantwoorde keuzes maken (analyse markt, concurrentie, kosten)
Info verzamelen via vakbeurzen, lokale agenten
Wat is een allotmentcontract?
TO krijgt een contingent bedden
Kan niet-verkochte bedden kosteloos teruggeven
Wat is een garantiecontract?
TO koopt capaciteit vooraf
Moet altijd betalen, zelfs bij niet-verkoop
➡ Lagere prijs per bed, meer risico
Wat is “on request”?
TO moet eerst bevestiging vragen aan hotelier
Traag en onzeker voor klant
Wat is free sale?
TO mag direct verkopen
Rapportering achteraf
➡ Erg populair vandaag
Waarom zijn vliegvakanties belangrijk voor TO’s?
Meest verkochte productlijn.
Wat zijn empty legs?
Vluchten die leeg zijn op 1 traject (bv. heen of terug buiten hoogseizoen).
