logies hoofdstuk 4 Flashcards
(15 cards)
Wat zijn de belangrijkste distributiekanalen in de hotelsector?
GDS
touroperators (TO)
beddenbanken
reisagenten
toeristische diensten
OTA’s
eigen website.
Wat is een GDS en voor welk type reizen wordt het gebruikt?
Global Distribution System = B2B-systeem met een database van hotels (individueel of ketens). Meestal voor businessreizen.
Voorbeelden: Amadeus, Sabre, Travelport (Galileo & Worldspan).
Wat is een TO en wat zijn de voordelen voor hotels?
B2B-distributeur die werkt via contracten (allotment of garantie) met grote aantallen bedden. Voordeliger dan OTA’s door lagere commissies.
Wat is een beddenbank en wat zijn de voordelen voor hotels?
Groothandel in accommodatie (B2B), biedt efficiëntie, marketingbereik en hoogwaardige reserveringen.
Wat is de rol van reisagenten in binnen- en buitenland?
Binnenland: B2B, vaak geen commissie tenzij via TO.
Buitenland: via TO, hotelbroker of beddenbank.
Ketens bieden portalen aan voor RA’s.
Hoe werken toeristische diensten samen met hotels?
Via gezamenlijke promoties op beurzen (bv. Vakantiesalon Brussel), samen verkoop van de bestemming promoten.
Wat is een OTA en noem voorbeelden.
B2C tussenpersoon met een breed online aanbod. Voorbeelden: Booking.com, Expedia, Hotels.com, Trivago, Travelbird.
Wat zijn de voordelen van OTA’s voor hotels?
Wereldwijde zichtbaarheid
hogere bezettingsgraad
gebruiksgemak voor klant.
Wat zijn de nadelen van OTA’s voor hotels?
Hoge commissies (10–25%)
beperkte controle over rangschikking, contractuele ‘rate parity’-clausules (in BE verboden sinds 2018).
OTA: Booking.com
- 1996: opgericht in Amsterdam – éénmanszaak
- 2001: nieuwe website
- 2003: Google Adwords => sleuteljaar
- Groeispurt
- 2004: Custumer care 24/7
- Bereikbaar via telefoon
Wat zijn kenmerken van Booking.com voor consumenten?
Groot aanbod, veel reviews, onmiddellijke bevestiging, verschillende tarieven, boek nu–betaal later, gratis annuleren.
Wat is het voordeel van Booking.com voor hoteliers?
Hoge zichtbaarheid
eenvoudige boekingsprocedure, hogere bezettingsgraad.
Waarom is de eigen website belangrijk voor hotels?
Rechtstreekse boekingen = geen commissie. Hotels bieden voordelen zoals beste prijs, kortingen, early check-in, enz.
Wat is de rol van social media in hotelmarketing?
Realtime interactie
Nieuws verspreiden
Klantenbinding
Betrekken lokale gemeenschap
Boekingsknoppen op pagina’s
Minder belang voor aantal volgers; focus op goede content (80/20 regel)
Waarom zijn reviews en transparantie belangrijk in distributie?
Klanten zijn altijd geïnformeerd
Oversellen is niet meer mogelijk
Undersellen zorgt voor realistische verwachtingen
Reviews bepalen reputatie van het hotel
