Konflikthantering

Question 1

IF en konflikt uppstår

Answer 1

THEN försök hålla rösten lugn och saklig.

Question 2

IF någon blir arg

Answer 2

THEN lyssna aktivt och låt dem uttrycka sig innan du svarar.

Question 3

IF du blir kritiserad

Answer 3

THEN ta ett djupt andetag och fundera innan du svarar

Question 4

IF en konflikt inte går att lösa direkt

Answer 4

THEN föreslå att ta en paus och återkomma senare.

Question 5

IF du gör ett misstag

Answer 5

THEN erkänn det och erbjud att rätta till situationen.

Question 6

IF någon försöker provocera dig

Answer 6

THEN försök ignorera och byt samtalsämne.

Question 7

IF du vill be om ursäkt

Answer 7

THEN var specifik om vad du ångrar och visa uppriktighet.

Question 8

IF en annan person ber om ursäkt

Answer 8

THEN acceptera om det känns rätt och gå vidare.

Question 9

IF en diskussion blir för hetsig

Answer 9

THEN föreslå att prata i en lugnare miljö.

Question 10

IF du vill föra fram en åsikt i konflikt

Answer 10

THEN använd “jag-känslor” istället för att anklaga.