Social ROI Flashcards
(21 cards)
Modell i ord:
Social ROI = (Förtroende + Glädje − Energikostnad) ÷ Tid
Förtroende: Hur stark tillit du bygger (Trust Escalator).
Glädje: Positiva känslor du väcker (Recall 70 % känslostyrka + Likeability Vector).
Energikostnad: Hur mycket mental/social energi du själv lägger ner.
Tid: Hur länge interaktionen varar.
Strategi:
→ Maximera tillit och glädje, minimera din egen energikostnad och tid.
Vad är syftet med Social ROI?
Att mäta och optimera värdet i en social interaktion: hög tillit och glädje på kort tid med minimal egen ansträngning.
Hur ökar du “Förtroende” i modellen?
Genom Trust Escalator – stega tryggt från aktivt lyssnande till sårbarhet i rätt takt.
Vad är “Glädje” i Social ROI?
Kombination av Likeability Vector och Recall-principer: humor, värme, unik berättelse, känslostyrka.
Hur minimerar du “Energikostnad”?
Använd Energy Match: anpassa din energi till deras, undvik att forcera högt tempo när de är lugna.
Varför dela med dig kortare tid (“Tid” i nämnaren)?
Korta, fokusdrivna samtal (60‑40‑regel) lämnar energi över för fler interaktioner och ökar ROI.
Steg 1 (ytligt) → ROI-taktik?
Snabbt lyssnande, småprat 40 % av tiden → låg energikostnad, bygg grundförtroende.
Steg 3 (åsikter) → ROI-taktik?
Dela egna åsikter, ställ följdfrågor → öka förtroende och glädje, håll prattid runt 50 %.
Steg 5 (sårbarhet) → ROI-taktik?
En liten nivå 5-investering kan ge stor förtroendeboost, men använd sparsamt för att hålla energikostnad nere.
Fler personliga frågor (x) → hur påverkar ROI?
Ökar förtroende och glädje (höjer täljaren), men också energikostnad (höjer nämnaren) – hitta optimal x.
När intimiteten når platå → ROI-justering?
Gå tillbaka några frågor (sänk nämnare), byt till unika berättelser (höj glädjeterm).
Hur optimerar du Similarity (S) för hög ROI?
Hitta snabbt gemensamma nämnare – hög likhet bygger både förtroende och glädje utan stor energikostnad.
Hur använder du Helpfulness (H) för ROI?
Ge små, konkreta tips eller stöd – hög glädje/tillit, låg energikostnad om det är relevant.
Energy Match (E) i ROI?
Anpassa din energi så du inte “övertoppar” partnern – minimerad energikostnad i förhållande till effekt.
Prattid under 40 % → ROI-effekt?
Låg energikostnad, men risk för låg glädje/förtroende om du inte hjälper samtalet framåt.
Prattid upp till 60 % → ROI-effekt?
Du delar mer, höjer glädje/förtroende – men se upp med att inte överbelasta din energibudget.
Hur mäter du ROI “i farten”?
Läs deras mikrofeedback: leenden, motfrågor vs. tystnad, kroppsspråk, och notera din egen utmattning.
IF du känner dig trött → THEN?
Sänk din energi (E), håll dig till fakta/åsikter, prata < 40 % tills du återhämtat dig.
IF de visar starkt engagemang → THEN?
Öka prattid (nära 60 %), dela mer värde (H), låt samtalet gå djupare (x).
Hur reparerar du låg ROI?
Minska din prattid, ställ en oväntad personlig fråga, lägg in humor eller unik berättelse.
